Droit de rétractation et délai de réflexion
Il se peut que vous ayez acheté un produit et que vous changiez d’avis. Vous disposez du droit de vous rétracter dans un délai de quatorze jours (à compter du jour de réception) sans avoir à justifier votre décision. Après l’enregistrement de votre rétractation, vous avez de nouveau quatorze jours pour renvoyer le produit. Nous remboursons le montant de la commande dans les 14 jours suivant l’enregistrement de votre retour, à condition que le produit nous soit déjà parvenu en bon état.
Frais et renvoi
Les frais de renvoi vers la boutique en ligne sont à la charge du consommateur. Pour les poupées sexuelles, ces frais s’élèvent à environ 85 € par colis.
Si votre colis ne peut pas être livré, il est envoyé vers un point relais ou renvoyé directement chez nous. Si vous ne récupérez pas le colis au point relais ou s’il nous revient directement, nous devons vous facturer les frais de retour. Cela s’applique également en cas de refus de livraison. Pour les poupées sexuelles, ces frais sont de 85 € et pour les accessoires de 6,95 €.
Exceptions au droit de rétractation
Il existe des exceptions légales au droit de rétractation. Elles concernent les articles qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène (conformément à l’art. 6:230p BW).
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène si leur scellé a été brisé ou retiré après la livraison :
- Tous les sextoys, y compris poupées sexuelles, vibromasseurs et godemichés
- Préservatifs
- Tenues érotiques, comme les catsuits, bas et collants
- Perruques
- Lubrifiants, crèmes et comprimés
Produits personnalisés et sur mesure
Sont également exclus du droit de rétractation les articles fabriqués sur mesure (conformément à l’art. 6:230p BW).
Les commandes de poupées et de robots non stockés, pour lesquels vous pouvez personnaliser l’apparence (par ex. la couleur du corps), ne peuvent pas être annulées ni modifiées. Ces modèles sont fabriqués spécialement pour vous. Sexpop.nl n’est pas responsable des spécifications fournies de manière incorrecte. Si vous souhaitez malgré tout apporter une modification et que votre commande n’est pas encore terminée, contactez-nous afin que nous cherchions une solution adaptée.
Questions fréquentes
Jusqu’à quand puis-je annuler ou modifier ?
Chaque commande est traitée automatiquement en 15 minutes. Dans ce délai, vous pouvez en général encore annuler ou modifier. Contactez-nous immédiatement.
Ai-je besoin d’un compte pour effectuer un retour ?
Non, l’enregistrement de votre retour se fait via le formulaire de contact. Un compte n’est pas obligatoire.
Pourquoi les produits hygiéniques sont-ils exclus du droit de rétractation ?
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène. Dès qu’un scellé est brisé ou retiré après la livraison, le produit ne peut plus être revendu de manière sûre et responsable. Ces articles sont donc légalement exclus du retour (art. 6:230p BW). C’est courant pour les sextoys (chez d’autres vendeurs aussi), mais également, par exemple, pour la lingerie et les cosmétiques.
