Conditions de garantie
Toutes les poupées sexuelles bénéficient de la garantie légale contre les défauts de fabrication. Cela signifie que, dans des conditions d’utilisation normales, le produit doit répondre à ce qu’un consommateur peut raisonnablement attendre. S’il s’agit d’un défaut de production, nous prenons en charge la réparation gratuite ou le remplacement (partiel). Pour des exemples et des exceptions, voir l’encadré d’information ci-dessous.
Finition manuelle & légères variations
Nos poupées sont en grande partie finies à la main. De légères différences peuvent donc apparaître par rapport aux photos d’exemple ou aux modèles de showroom, notamment au niveau du maquillage (teinte, intensité, trait d’eyeliner/implantation des cils, forme des sourcils), des cheveux, du teint, de la texture et de la finition. De telles petites variations n’affectent pas l’usage normal et ne constituent pas en soi un défaut. Ces variations ne sont donc pas couvertes par la garantie. La restitution des couleurs peut également varier selon les écrans.
- Légères variations dues à la finition manuelle (p. ex. maquillage, cheveux, teint, texture et finition) par rapport aux photos d’exemple ou aux modèles de showroom ; la restitution des couleurs peut varier selon les écrans
- Pièces d’usure, telles que : perruque, cils, faux ongles et maquillage
- Usure normale liée à une utilisation régulière
- Mauvaise utilisation, usage négligent ou entretien insuffisant
- Dommages intentionnels ou par négligence (p. ex. dégâts d’eau, chutes et/ou chocs)
- Non-respect ou mauvaise application du mode d’emploi
Garantie & réparation
Réparation sous garantie constructeur
Si le défaut intervient pendant la période de garantie et qu’il s’agit manifestement d’un défaut de fabrication, nous le réparons gratuitement. Dans la plupart des cas, vous recevez un kit de réparation avec des instructions claires pour reprendre rapidement l’usage. En cas de défaut complexe, nous vous demandons d’envoyer la poupée sexuelle – accompagnée de la preuve d’achat ou de la facture – à notre adresse de service. À réception, notre service de réparation examine le produit et vous informe des étapes suivantes.
Réparation hors garantie constructeur
Même après la période de garantie, nous pouvons réparer la plupart des défauts contre paiement. Vous recevez toujours au préalable un devis sans engagement avec une description claire des travaux et des coûts. De nombreux petits dommages peuvent également être corrigés par vous-même avec un kit de réparation. Des conseils pratiques d’entretien et de réparation sont disponibles sur notre blog.
Déclarer une réparation
Déclarez votre réparation via le formulaire de contact (catégorie « problèmes de produit »). Décrivez la réclamation aussi précisément que possible, joignez des photos nettes ou une courte vidéo et indiquez votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées. Après votre déclaration, nous vous contacterons pour le traitement.
Produit endommagé à la réception
Votre produit est-il arrivé endommagé ? Contactez-nous dès que possible via le formulaire. Aidez-nous en envoyant des photos de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur, du produit et des dommages visibles. N’utilisez pas la poupée sexuelle avant notre retour ; une utilisation peut compliquer l’expertise et entraîner la perte du droit à la garantie.
Déposer une réclamation
Vous avez une réclamation concernant nos produits ou nos services ? Déposez-la via le formulaire de contact. Vous recevrez une réponse motivée dans un délai maximal de 14 jours après réception. Si nous ne parvenons pas à une solution, vous pouvez recourir à la médiation via WebWinkelKeur. Les consommateurs de l’UE peuvent également utiliser la plateforme ODR de la Commission européenne : ec.europa.eu/odr.
